Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en lottox

Antes de usar cualquier función del lobby —depósitos con SPEI, pagos en OXXO, transferencias con CoDi o acceso a las mesas en vivo— es necesario que conozcas las reglas que aplican a tu cuenta.

Aplica ley local y región habilitadaCuenta personal e intransferibleDepósitos vía SPEI, OXXO y CoDiSoporte en español disponibleCondiciones sujetas a actualización
lottox Condiciones que rigen tu cuenta en lottox
CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, necesitas una copia de los términos vigentes o quieres saber cómo afectan a tu cuenta, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puedes escribirnos por chat desde el lobby en tu celular o desde computadora, sin necesidad de llamar a ningún número.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abre la sección de ayuda en el lobby y selecciona «Hablar con soporte». El chat está disponible en español directo desde tu celular o computadora.

Correo de atención

Escríbenos a la dirección indicada en la sección de contacto de tu cuenta. Respondemos consultas sobre los términos vigentes y cambios recientes.

Centro de ayuda

En la billetera de la cuenta encontrarás preguntas frecuentes sobre depósitos, límites y condiciones. Actualizamos esa sección cada vez que los términos cambian.

SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos y gestionamos tu información

Los datos que proporcionas al abrir tu cuenta —nombre, correo y método de pago como SPEI u OXXO— se usan exclusivamente para operar el servicio y verificar tu identidad. No compartimos esa información con terceros salvo cuando la ley lo exige o cuando es necesario para procesar una transacción. Si quieres conocer qué datos tenemos, corregir alguno o solicitar su eliminación, puedes hacerlo desde la sección de cuenta o escribiendo a soporte.

Datos que recopilamos Al registrarte guardamos tu nombre, correo, número de celular y el método de pago que eliges. Esa información es necesaria para validar operaciones con SPEI, OXXO o CoDi.
Retención de datos Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar la eliminación de datos cuando cierres tu cuenta.
Acceso y correcciones Desde la configuración de tu cuenta puedes revisar y actualizar tus datos de contacto en cualquier momento. Para cambios en información de pago, el proceso requiere verificación de identidad.
Solicitudes y contacto Si quieres ejercer tus derechos de acceso, rectificación o cancelación, escribe a soporte indicando tu nombre de usuario. Respondemos en un plazo razonable conforme a la ley local vigente

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas más comunes sobre las condiciones de uso. Si tu pregunta no está aquí, el chat de soporte en el lobby resuelve consultas en español las horas que el servicio esté activo.

Cuando actualizamos los términos, te notificamos por correo o mensaje a tu celular antes de que los cambios sean efectivos. Si sigues usando la cuenta después de esa fecha, aceptas la versión nueva.

No. Tu cuenta es personal e intransferible. Cualquier uso no autorizado por parte de terceros puede resultar en la suspensión del servicio conforme a estas condiciones.

El acceso y las condiciones pueden variar según la ley local vigente en tu estado o región. No todas las funciones del lobby están habilitadas en todas las zonas del país

Puedes descargar la versión actual desde este mismo sitio en cualquier momento. También puedes pedirla por chat o correo a soporte y te la enviamos al correo de tu cuenta.

Al cerrar tu cuenta iniciamos el proceso de eliminación de datos conforme a la normativa aplicable. Algunos datos pueden conservarse el tiempo que exige la ley antes de borrarse definitivamente.

Escríbenos de inmediato por chat en el lobby o al correo de soporte. Bloqueamos el acceso a la cuenta mientras investigamos y te guiamos en los pasos para recuperarla de forma segura.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.